Teléfono de Video IRIS V Preguntas Más Frecuentes
¿Qué es requerido para utilizar el IRIS V ? Los clientes necesitarán una conexión a Internet de banda ancha con una velocidad mínima upload de 200 kbps y una dirección de facturación y envío en los Estados Unidos, Puerto Rico o Canadá. ACN también recomienda que los clientes utilicen el IRIS V con un router y cable Ethernet.
Volver al Principio
¿Cuándo el IRIS V estará disponible?
Los clientes pueden pre-ordenar el Teléfono de Video IRIS V a partir del 17 de junio a través de myacn.com, myacncanada.ca o pr.myacn.com.
- Su tarjeta de crédito será cargada en el momento de la orden.
- Los Teléfonos de Video serán enviados dentro de los 30 días al lanzamiento de pre-orden, y serán enviados dependiendo en la fecha de la orden.
- Las pre-órdenes contarán para las calificaciones.
Volver al Principio
¿Los teléfonos inalámbricos y accesorios de ACN con compatibles con el IRIS V ? Si. El Teléfono de Video IRIS V es compatible con los teléfonos inalámbricos y accesorios de ACN. Por favor tenga en cuenta que el IRIS V no tiene un espacio para la tarjeta SD.
Volver al Principio
¿Puede haber más de un Teléfono de Video en una misma cuenta? A diferencia de los teléfonos regulares, usted no puede conectar más de un Teléfono de Video para el mismo número telefónico. Sin embargo, puede tener varios teléfonos de video en el mismo lugar, cada uno con un número distinto, y todos los números pueden estar vinculados con la misma cuenta. Usted puede comprar los Enlaces del Teléfono de Video ACN que le permiten mover su teléfono de video de una habitación a otra y añadir una estación base inalámbrica con extensiones para que pueda tener el servicio telefónico en otras habitaciones.
Volver al Principio
¿Puede el IRIS V realizar llamadas a los antiguos modelos de teléfonos de video? Si. Usted tendrá las capacidades de audio y video en las llamadas realizadas a otros Teléfonos de Video ACN en la red digital de ACN.
Volver al Principio
¿El Teléfono de Video V puede realizar llamadas a teléfonos celulares o Teléfonos de Video que no pertenecen a la red de ACN? Su Teléfono de Video funciona como un teléfono regular cuando realiza llamadas a otros teléfonos, teléfonos celulares y teléfonos con el servicio telefónico digital. Por lo tanto, usted no tendrá dificultades para realizar y recibir llamadas a otros teléfonos que no son de teléfonos de video. Actualmente, usted puede hacer y recibir llamadas de video a otros usuarios que también estén suscritos al Servicio Telefónico Digital de ACN.
Volver al Principio
¿Yo podré conservar mi actual número de teléfono?
En la mayoría de los casos, ACN puede transferir su actual número de teléfono. Cuando usted se cambie al Servicio Telefónico Digital ACN, simplemente ingrese su número de teléfono durante el proceso de inscripción, y complete el proceso de registro.
- La transferencia se puede demorar de 2-4 semanas desde el momento que usted confirma su solicitud.
- Durante el proceso de inscripción, proporcione una Firma Digital para iniciar la solicitud.
- La transferencia no se puede detener una vez el proceso se ha iniciado.
- Su cuenta no estará activa hasta que el número transferido sea completado.
Con ACN, usted puede obtener un número de teléfono temporal para que lo pueda utilizar mientras su número actual está siendo transferido, de manera que pueda comenzar a utilizar su Servicio Telefónico Digital ACN de inmediato. Una vez la transferencia se ha completado, puede seleccionar desconectar el número temporal, convertirlo a un número de teléfono virtual o añadirlo como una segunda línea (únicamente adaptadores de teléfonos). Por favor tenga en cuenta, los cargos mensuales de su Servicio Telefónico Digital ACN comenzarán una vez su numero de teléfono es activado.
Nota: los números de teléfonos celulares y números gratuitos (Toll Free) no pueden ser transferidos. Volver al Principio
¿El IRIS V tiene la función de conferencia en video? El IRIS V tendrá las capacidades de conferencia en video muy pronto.
Volver al Principio
¿El IRIS V tiene capacidades inalámbricas o es compatible con Wi-Fi? Las capacidades inalámbricas no están disponibles en el IRIS V en este momento.
Volver al Principio
¿El Servicio Telefónico Digital es compatible con máquinas de fax, receptores TiVo, receptores DIRECTV o Sistemas de Alarmas? El Servicio Telefónico Digital ACN ofrece comunicaciones de audio y video. El servicio de fax no es actualmente compatible. Los servicios como TiVo, DIRECTV y sistemas de alarmas no son compatibles.
Volver al Principio
¿Es posible navegar en Internet mientras se utilicen el Servicio Telefónico Digital? El uso del Servicio Telefónico Digital ACN no afecta el uso de su computadora. Continúe navegando por Internet o enviando y recibiendo correos electrónicos sin ningún problema mientras esta utilizando el teléfono. Su computadora no necesita una configuración especial para que el Servicio Telefónico Digital ACN pueda funcionar. Nuestro Servicio Telefónico Digital utiliza su conexión a Internet, no su computadora.
Volver al Principio
¿Pueden los clientes del Servicio Telefónico Digital ACN que utilizan un adaptador de teléfono actualizarlo a un teléfono de video? Si. Los clientes ACN existentes pueden actualizar a un nuevo teléfono de video y conservar su actual número de teléfono a través del Manejo de Cuenta. Por favor tenga en cuenta que cuando usted actualiza a un teléfono de video, el cargo mensual de su Servicio Telefónico Digital se incrementará a $29.99 al mes.
Volver al Principio
¿Pueden los clientes del Servicio Telefónico Digital ACN con un teléfono de video anterior actualizar al IRIS V ? Si. Los clientes ACN existentes pueden actualizar al nuevo teléfono de video de ACN y conservar su actual número de teléfono a través del Manejo de Cuenta. Los clientes pueden extender su contrato actual por dos años para evitar cualquier tarifa por la terminación del contrato antes de tiempo.
Volver al Principio
¿Es posible cambiar una orden para el Teléfono de Video IRIS V a una orden del IRIS V ? Si usted se encuentra en el período de “Buyers Remorse” (3 días en los Estados Unidos y 10 días en Canadá), usted podrá cancelar su orden original, sin penalidad, y podrá enviar una nueva orden para el teléfono de video.
Volver al Principio
¿Cuál es el término del contrato por el servicio del IRIS V ? 24 meses
Volver al Principio
¿Cuál es el término del contrato para las Líneas del Plan Familiar? 24 meses
Volver al Principio
¿Cuál es la tarifa por la terminación del contrato antes de tiempo? Las tarifas son de $199.99, con una prorrateada de $5 al mes por cada mes de servicio. Por ejemplo: si su cliente desconecta el servicio después de 10 meses, la tarifa de terminación tendrá una reducción de $50, para un total de $149.99.
Volver al Principio
¿Cuál es la garantía del IRIS V ? 12 meses
Volver al Principio
Mi IRIS V no está funcionando, pero está todavía bajo garantía. ¿Podría enviarme una garantía de reemplazo para mi IRIS V? Si. Usted recibirá un Teléfono de Video IRIS V para reemplazar su equipo dañado.
Volver al Principio
Configuración de su Router (Únicamente usuarios avanzados)
Usted debe intentar configurar su router únicamente si tiene un entendimiento avnzado de Port Triggering y cómo esta relacionado con su red.
Si su Teléfono de Video está conectado a un router, usted puede necesitar configurar el router para que su equipo pueda funcionar. Para las especificaciones en cómo configurar su router, refiérase al Manual del Usuario que viene con su router o visite la página web del fabricante.
Una vez que haya localizado el Manual del usuario del router, refiérase a la sección perteneciente a las configuraciones de Port Triggering y QoS. Estas secciones están normalmente localizadas en Firewall, Aplicaciones & Juegos o Avanzado.
Las normas de su Port Triggering muestran la configuración a los Puertos UDP 5000-5001, 5065-5066 y 9000-9201; y QoS debe estar configurado para brindarle a su equipo ACN la prioridad de red más alta. En algunos casos, las configuraciones de Port Trigger y QoS no son efectivas. En estos casos, configure su router para que su teléfono de video este en la funcionalidad del router “DMZ” o desactive la funcionalidad del router SPI, las instrucciones para estos casos están proporcionadas en el manual del usuario de su router.
Actualmente en el mercado, hay muchos routers para redes en el hogar con múltiples opciones para configuraciones y funciones.
Volver al Principio
|
