Solución de Problemas
Soy un cliente del teléfono digital
con mi compañía de cable y no puedo lograr que mi servicio
trabaje.
Las instrucciones de instalación para la instalación básica
o suplente con un router debería funcionar como se señala,
sin embargo, en muchos casos, un cliente de cable que también
tiene teléfono digital puede tener un módem que tiene incorporada
una batería de respaldo en el interior del módem. El proceso
de instalación requiere que usted completamente apague el sistema
en todos los equipos, incluyendo su módem y encienda la electricidad
en el orden descrito en las instrucciones. Si su módem tiene una
batería de “back-up” incorporado, usted debe retirar
la batería, además de desconectar completamente la unidad
con el fin de apagarlo en la unidad. Usted puede completar la instalación
como se describe.
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Puedo escuchar a las personas
que me llaman por teléfono, pero ellos no me escuchan.
En determinados modelos de router puede haber algunos problemas de compatibilidad.
Cuando un Adaptador de Teléfono Digital ACN o Teléfono
de Video está detrás de un modelo Belkin F5D5231-4 o Linksys
WRT55AG, la situación puede ocurrir cuando usted puede oír
a la persona que llama, pero ellos no lo podrán escuchar (en una
dirección de audio). Si usted tiene cualquiera de estos modelos,
puede ponerse en contacto con Servicio al Cliente ACN en 1-888-414-1958
para obtener una solución este problema. Es posible que tenga
que sustituir en última instancia su router para que su Servicio
Telefónico Digital ACN pueda funcionar correctamente, sin embargo
existen dos versiones diferentes del modelo Belkin F5D5231-4, uno es
una versión delgada y la otra es una versión ancha. La
versión ancha tiene el mismo software que NO expone este problema.
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Yo he seguido las instrucciones
de instalación y todavía no puedo lograr que
mi servicio trabaje.
En algunos casos, su proveedor de servicios de Internet puede tener
su configuración IP específica que puede estar afectando
su proceso de instalación. Usted aún puede instalar el
Servicio Telefónico Digital ACN, pero es posible que tenga que
configurar su Adaptador de Teléfono Digital ACN a un entorno diferente
ANTES de seguir las instrucciones de instalación. Por favor, póngase
en contacto con su proveedor de servicios de Internet para determinar
si tiene ajustes específicos “PPPoE”. Descargue instrucciones
de instalación para su servicio. Si sigue teniendo problemas y/o
usted tiene preguntas adicionales, por favor contacte a Servicio al Cliente
ACN en el número 1-888-414-1958.
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Mi teléfono timbra rápidamente,
pero la persona que llama va derecho al correo de voz antes
de que tenga la oportunidad de contestar la llamada.
Podría haber una serie de razones para que esto ocurra, pero
la más común es que el equipo no está registrado
en la red de ACN correctamente. Por favor, asegúrese que el equipo
se ha instalado correctamente y que su cuenta ha sido creada con éxito.
Si es así, y el problema persiste, póngase en contacto
con Servicio al Cliente ACN en el número 1-888-414-1958, para
verificar el estado de su cuenta o equipo y solucionar cualquier inconveniente.
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¿Puedo utilizar una
conexión inalámbrica (a través de un
proveedor de acceso inalámbrico utilizando una tarjeta
de aire o WiFi) en mi computadora portátil (laptop)
para conectar el Adaptador de Teléfono o Teléfono
de Video?
Es perfectamente posible utilizar o bien un tarjeta de aire o una conexión
WiFi para establecer la conectividad entre un adaptador de teléfono
y el teléfono de video a la red del Servicio Telefónico Digital
ACN. Los servicios de tarjetas de aire de celulares pueden estar disponibles
a través del programa de los Celulares ACN en www.acnwireless.com dependiendo
del proveedor o su proveedor local de servicios de celulares. "WiFi" es
utilizado habitualmente por las computadoras portátiles (laptop) para
conectar a un router utilizando una de las redes inalámbricas estándares
(802.11a, b, g).
Con el fin de conectar el adaptador de teléfono o teléfono
de video, un puerto LAN con un conector RJ45 es requerido en su computadora
portátil. Usted tendrá que utilizar un cable cruzado a fin de
conectar el adaptador de teléfono o teléfono de video a su computadora
portátil. Esto no es siempre proporcionado con el adaptador de teléfono
o teléfono de video, pero se puede comprar en su tienda local de computadoras.
Si se utiliza una computadora portátil basada en Windows como un ejemplo,
usted podrá compartir la conexión inalámbrica de su PC
con su conexión LAN RJ45. El uso de una computadora portátil
basado en Windows se puede lograr por la configuración del "Servicio
de Conexión Compartida a Internet" (ICS). Para asistencia en la
configuración de ICS, por favor consulte su Guía de Ayuda de
Windows. Windows XP tiene un "Asistente de Configuración de Red" para
guiarlo a través del proceso. (ACN no proporciona apoyo técnico
para asistirlo con este tipo de configuración). Después de configurar
ICS, su PC ahora funcionará como un router.
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¿Qué pasa si
tengo otras cuestiones que no se habían tratado aquí?
Para preguntas que nuestra sección de FAQ no pudo responder,
por favor haga clic aquí para encontrar un número de teléfono
de Servicio al Cliente.
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